Сервис Синдбад идет ко дну: банкротство или технические проблемы онлайн-агентства по продаже авиабилетов?

23 августа 2018 года перестал работать официальный сайт одного из крупнейших онлайн-агентств по продаже авиабилетов в России - компании Sindbad. Что это - банкротство или технический сбой? И что делать пассажирам - клиентам компании Синдбад, уже купившим авиабилеты?

НОВОСТЬ 2018: РоссТур прекратил работать с крупнейшими туроператорами:
Pegas, Coral Travel и Sunmar -Читать-

Что случилось с Синдбадом?

В четверг 23 августа 2018 года официальный сайт агентства по продаже авиабилетов Синдбад (sindbad.ru) перестал работать - отображаются только контакты: телефон и e-mail для поддержки клиентов.

Сервис поиска авиабилетов Aviasales, перестав получать актуальную информацию от Sindbadа, сразу же автоматически убрал агентство из поисковой выдачи авиабилетов.

Ни 24, ни 25 августа, связаться с руководством или получить вразумительные объяснения от сотрудников Синдбада пока не удалось, что уже говорит о наличии проблем. Вопрос - технические ли это проблемы или банкротство компании? К 26 августа ситуация так и не прояснилась...

Однако, по неофициальной информации, опубликованной Mail.ru, некоторые источники, близкие к IATA, сообщают о крупной задолженности Sindbada перед авиакомпаниями в лице биллинговой системы BSP. Агенты должны производить оплату в BSP в течение 10 дней после бронирований, а BSP выступает гарантом перед авиакомпаниями... Очередной платеж Sindbad просрочил.

Теоретически, проблем у пассажиров возникать не должно, особенно у клиентов, купивших авиабилеты у Синдбада более чем за 10 дней до 23 августа. Жалоб от клиентов, купивших авиабилеты у Синдбада, в поисковый агрегатор Aviasales до 26 августа пока тоже не поступало...

К тому-же, насколько нам известно, с момента выписки электронного авиабилета, договор перевозки между пассажиром и авиакомпанией считается заключенным и не может быть расторгнут авиакомпанией по причине не поступления денег от агента.

Однако, судя по комментариям к этой нашей статье, проблемы у клиентов Синдбада все-таки появляются...

Что делать пассажирам?

Если Вы купили авиабилеты в агентстве Sindbad, особенно позже 13 августа, то лучше связаться с авиакомпанией, указанной в авиабилете, и уточнить действительность авиабилета по его номеру. Если билет недействителен и оплачен Вами совсем недавно, то можно попробовать связаться со своим банком и отменить транзакцию по оплате авиабилета. Либо связывайтесь с Синдбадом, пока работают контакты...

UPDATE: важные обновления

> 30 августа 2018

У пассажиров-клиентов Синдбада возникают проблемы: авиакомпании аннулируют авиабилеты и отказывают в перевозке...

По найденной нами (пока неофициальной) информации, если у клиента на руках электронный авиабилет с номером, то заключен договор перевозки между пассажиром и авиакомпанией, который авиакомпания не может расторгнуть без Вашего согласия или по причине неполучения денег от агента. Обратите внимание, что у Вас должен быть именно электроннный авиабилет с номером, а не маршрутная квитанция или квитанция об оплате от агента!

Также, желательно убедиться, что авиабилет действительный, введя его номер на сайте авиакомпании. На всякий случай, сделайте "скриншот" или полностью сохраните HTML-страницу, подтверждающую это или факт его аннуляции.

Если авиакомпания настаивает на аннулировании авиабилета, утверждайте, что её действия незаконны и требуйте контакты для направления досудебной претензии. Теоретически, в случае с российскими компаниями это должно помочь. Поможет ли с зарубежными или, например, белорусской БелАвиа, на которую жалуются в комментариях, пока непонятно...

>> 31 августа 2018

При отказе в перевозке, требуйте от авиакомпании-перевозчика предоставить письменный отказ в перевозке по имеющемуся авиабилету! Вы имеете на это право и этот документ пригодится при обращении в суд.

Собирайте все документальные подтверждения понесенных Вами расходов с чеками и банковскими выписками: на новые авиабилеты, вынужденное проживание в отеле, прочие расходы, которые повлек за собой отказ авиакомпании!

По неофициальной информации, полученной одним из пассажиров от авиакомпании, в зоне риска клиенты Синдбада, купившие авиабилеты с 8 августа и позже. Наши читатели, оставляющие свои комментарии к статье, пока подтверждают эту информацию: все приобретали билеты у Синдбада с 8 до 23 августа... Кроме одного пассажира - ему отказывают в перевозке по билету, купленному еще 31 июля... ((

>>> 10 сентября 2018

Пострадавшие от действий Синдбада и авиакомпаний пассажиры в комментариях к этой статье предложили объединиться и заполнить таблицу-список пострадавших по ссылке: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ctii_PEl5p5Yt7xLzyfNpnbec8m2Xi6IEuBJ3jUXaKQ/edit?usp=sharing

А мы в свою очередь заметили, что во всех комментариях, как и в указанном списке, люди жалуются на проблемы всего с несколькими авиакомпаниями: очень много случаев с BelAvia, AirMoldova, Emirates, пара случаев с KLM и Уральскими Авиалиниями... И всё! Очень подозрительно - складывается ощущение, что у клиентов других авиакомпаний никаких проблем не возникло...

Мы неоднократно писали о банкротстве туроператоров и турагентств за последние годы...

Список закрывшихся туроператоров 2018,
кто будет следующим + рейтинг надежности -Читать-

Разорившиеся туроператоры:
антирейтинг и какая турфирма закроется следующей? -Читать-

Но вот в 2018 закрылось и крупное агентство по бронированию авиабилетов онлайн... Что же, бывает С 2010 года на несколько десятков обанкротившихся крупных туроператоров и сотни закрывшихся турагентств, это первое банкротство крупного онлайн-агентства по бронированию авиабилетов. Надеемся, это частный случай, а не тенденция Путешествуя самостоятельно, Вы все равно рискуете намного меньше, чем покупая тур, - меньше ненадежных посредников - меньше риски! Если у самостоятельных путешественников в редких случаях и возникают проблемы в каком-то сегменте (бронирование авиабилета, отель, трансфер...), всё путешествие, обычно, не пропадает... Можно перебронировать любой сегмент бесплатно или с частичной потерей средств. А вот при банкротстве туроператора, как правило, "медным тазом" накрываются и отдых, и потраченные средства...

Самостоятельным путешественникам напоминаем о списке лучших сервисов на нашей страничке "Совершенно секретно"... Добавьте в закладки.

Как путешествовать самостоятельно?
Или Мир без границ! -Читать-

Ну а туристам рекомендуем бронировать туры онлайн, а не через сомнительные турагентства, предварительно ознакомившись с рейтингом надежности туроператоров...

Всем удачных путешествий! Ваш "Дневник путешественника"

НОВОСТЬ 2018: РоссТур прекратил работать с крупнейшими туроператорами:
Pegas, Coral Travel и Sunmar -Читать-